ERAEngineering Research and Application2995-31542993-2742Art and Design10.61369/ERA.2025080002Article基于ITIL 4的信息服务公司IT服务管理（ITSM）优化研究https://artdesignp.com/journal/ERA/3/8/10.61369/ERA.2025080002陈东2025382025-08-20本文以某信息服务公司的ITSM为背景，对IT 服务管理体系（Information Technology Service Management, ITSMTM）进行了优化，使其更符合实际业务。主要工作包括：首先，根据客户需求和公司发展战略，确定新的 IT 服务管理体系框架，并在此基础上制定了一系列的优化措施；其次，对现有的 IT 服务管理体系中不合理的地方进行分析，将这些问题分类，通过分析得出改善 IT 服务质量、提高响应速度、增强顾客满意度是 IT 服务管理体系需要改进之处；最后，针对以上问题，提出了具体的优化方案，并且付诸实践。结果表明，通过这些优化措施的实施，不仅可以优化信息服务公司的IT服务管理体系，还可以使该体系更加贴合实际业务需求，从而帮助信息服务公司提升客户满意度、降低成本、提高竞争力。ITIL 4,信息服务公司,IT服务管理,优化策略

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