SESociety and Economy2995-49592995-4975Art and Design10.61369/SE.2025040017Article基于AHP与FCE的广州市城镇居家社区养老的服务满意度评价https://artdesignp.com/journal/SE/3/4/10.61369/SE.2025040017王梓年,王伟龙2025342025-04-20随着广州市人口老龄化程度持续加深，居家社区养老服务的高质量发展已成为应对老龄化挑战的重要议题。本文基于模糊综合评价法（FCE）构建五个维度的服务质量评价体系，结合层次分析法（AHP）确定指标权重，对广州市居家社区养老服务质量进行实证分析。研究发现，广州市居家社区养老服务整体处于“较满意”水平（综合得分4.151），其中保证性维度得分最高（4.276），而可靠性维度表现相对不足（3.929）。具体而言，服务人员的专业性、设施的现代化程度及个性化服务内容受到认可，但服务准时性、一致性及承诺履行仍需改进。针对问题，本文提出构建多层级医养结合体系、强化精神文化服务供给、完善特殊群体保障机制等对策，以推动服务从“标准化”向“精准化”转型，为超大城市养老服务高质量发展提供实践参考。居家社区养老,模糊综合评价法,广州市,老龄化

[1] 姜晴怡.居家社区养老服务质量及其影响因素分析——以青岛市为例[J].科技和产业,2024,24(11):135-141. [2] 陈树文,牟娉婷.基于模糊综合评价法的城市社区居家养老服务质量评价研究——以大连市沙河口区为例[J].教育教学论坛,2014,(41):78-80. [3] 党睿洁,徐玉霞,王喜燕.宝鸡市社区养老服务满意度评价研究[J].经济研究导刊,2024,(10):103-106. [4] 蔡中华，王一帆，董广魏.城市社区养老服务质量评价——基于粗糙集方法的数据挖掘[J].人口与经济,2016(4):82-90.